Informativa su resi, rimborsi e annullamento degli ordini

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

La presente informativa disciplina le condizioni e le modalità relative a resi, rimborsi, sostituzioni e annullamento degli ordini effettuati sul sito AM GIOIELLI.

Venditore: Ayoub Momen
Nome commerciale: AM GIOIELLI
Indirizzo: Via Aurelio Cavallini, 40015 Galliera (BO), Italia
PEC: amgioiellimomenayoub@pec.it

Partita iva n*: 0445711203

ASSISTENZA CLIENTI

Email: amgioielliservizioclienti@gmail.com

Numero telefono: 3792126692

 

1. Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, per gli acquisti effettuati online il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui entra materialmente in possesso del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicare ad AM GIOIELLI la propria decisione entro il termine previsto dalla legge, utilizzando la procedura di richiesta di reso disponibile tramite il servizio di self-service return presente sul sito oppure contattando AM GIOIELLI ai recapiti indicati nella presente informativa.

Il termine di 14 giorni è rispettato quando la comunicazione relativa alla decisione di recedere viene effettuata prima della scadenza del periodo previsto dalla legge.

2. Condizioni del prodotto restituito

Per ottenere il rimborso nell'ambito del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni appropriate.

Il gioiello dovrà essere:

• integro;

• nella confezione originale;

• completo degli eventuali accessori forniti;

• privo di segni di usura, graffi, alterazioni o danneggiamenti derivanti da un utilizzo non necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

AM GIOIELLI si riserva pertanto di valutare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere al rimborso.

3. Prodotti soggetti a reso

AM GIOIELLI non prevede esclusioni dal diritto di recesso per i propri gioielli, salvo eventuali casi di esclusione previsti direttamente dalla legge applicabile.

4. Costi della restituzione in caso di ripensamento

Nel caso in cui il cliente eserciti il diritto di recesso per semplice ripensamento, cambio idea o altra motivazione non imputabile ad AM GIOIELLI, il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del cliente.

Le modalità di restituzione e le eventuali istruzioni per la spedizione saranno comunicate attraverso la procedura di reso.

5. Rimborso in caso di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, AM GIOIELLI rimborserà i pagamenti ricevuti dal cliente secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il rimborso comprenderà, ove previsto dalla legge, anche i costi della consegna iniziale standard sostenuti dal cliente.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta da AM GIOIELLI, gli eventuali costi supplementari relativi alla modalità di consegna scelta non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso sarà effettuato, salvo diverso accordo con il cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.

AM GIOIELLI potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

I rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa vigente.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Qualora il prodotto presenti un difetto fisico, un difetto di conformità oppure un problema imputabile al prodotto, il cliente è invitato a contattare tempestivamente AM GIOIELLI attraverso la procedura di assistenza/reso disponibile sul sito.

In tali casi, AM GIOIELLI si farà carico dei costi necessari per la restituzione del prodotto secondo le modalità concordate.

Dopo aver verificato il problema, AM GIOIELLI potrà procedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e in relazione al caso concreto, alla sostituzione del prodotto o agli altri rimedi previsti dalla legge.

Quando possibile, in caso di prodotto difettoso o non conforme, AM GIOIELLI offrirà al cliente la possibilità di ricevere un prodotto sostitutivo, sostenendo direttamente i costi della relativa spedizione.

7. Ordine errato o prodotto diverso da quello acquistato

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto diverso da quello effettivamente ordinato oppure un ordine contenente un errore imputabile ad AM GIOIELLI, il cliente dovrà contattare il servizio di assistenza.

AM GIOIELLI provvederà a gestire la situazione senza addebitare al cliente i costi relativi alla restituzione del prodotto errato.

In caso di sostituzione, la spedizione del prodotto corretto sarà effettuata a carico di AM GIOIELLI.

8. Annullamento dell'ordine

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga evaso.

La richiesta di annullamento può essere effettuata attraverso i canali messi a disposizione da AM GIOIELLI.

Qualora l'ordine sia già stato evaso e affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con l'annullamento dell'ordine.

In questo caso, il cliente potrà eventualmente esercitare il proprio diritto di recesso, secondo le modalità e i termini indicati nella presente informativa e previsti dalla legge.

9. Procedura di reso self-service

AM GIOIELLI mette a disposizione dei clienti una procedura di self-service return, attraverso la quale il cliente può inoltrare la richiesta di reso direttamente dal sito.

Una volta ricevuta la richiesta, AM GIOIELLI potrà fornire le eventuali istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

L'utilizzo della procedura self-service non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.

10. Verifica del prodotto restituito

Al ricevimento del reso, AM GIOIELLI procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni indicate nella presente informativa. In presenza di danneggiamenti, segni di usura, graffi, alterazioni o diminuzione di valore derivante da un utilizzo non necessario per verificare il prodotto, potranno trovare applicazione le disposizioni previste dalla normativa vigente.

11. Tempi del rimborso

I rimborsi saranno effettuati nei termini previsti dalla normativa vigente.

In caso di esercizio del diritto di recesso, AM GIOIELLI provvederà al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini stabiliti dal Codice del Consumo, fermo restando il diritto di AM GIOIELLI di attendere la restituzione del prodotto o la prova della sua spedizione nei casi previsti dalla legge.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti difettosi, sostituzioni o annullamenti degli ordini, il cliente può utilizzare la procedura di self-service disponibile sul sito oppure contattare AM GIOIELLI attraverso i recapiti ufficiali dell'attività.

AM GIOIELLI
Ayoub Momen
Via Aurelio Cavallini, 40015 Galliera (BO), Italia
PEC: amgioiellimomenayoub@pec.it

La presente informativa deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.